Klantenservice

Wij doen ons uiterste best voor u als klant. Daar hoort bij dat u ons eenvoudig kunt contacteren. Mocht u vragen of klachten hebben over het een of ander, dan kunt u ons bereiken op het volgend e-mailadres: fanshop@rafc.be. Vermeld zeker de ordergegevens van u bestelling, ter referentie. 

 

 

 

1 Bestellen
1.1 Wat kan ik doen als een bepaald artikel is uitverkocht?

Wanneer een artikel is uitverkocht, zie je dat aan de tekst 'niet op voorraad' achter de betreffende maat. In dat geval neem je contact op met de klantenservice van onze fanshop en webshop (via FAQ's onder 'Contact') en kan je steeds te weten komen wanneer jouw artikels terug beschikbaar zijn.

1.2 Welke betaalmogelijkheden zijn er?

De officiële RAFC webshop hanteert de volgende betaalbewijzen: iDeal, Paypal en creditcard (Mastercard en Visa).

1.3 Ik heb een bestelling gedaan, maar deze is niet correct? Kan ik deze nog wijzigen of annuleren?

Zodra de bestelling geplaatst is, kan er niets meer aan toegevoegd worden. Artikels kunnen wel geschrapt worden, mits dit op tijd wordt aangegeven. Hiervoor kun je contact opnemen met de klantenservice. De gegevens kan je vinden door bij de FAQ's naar 'Contact' te gaan.

1.4 Wanneer krijg ik mijn verzendbevestiging en track & trace code?

Na het plaatsen en betalen van de bestelling ontvang je een automatische bevestigingsmail. De medewerkers van onze fanshop gaan vervolgens de goederen inpakken en verzenden. Eens de bestelling verzonden is, ontvang je een verzendbevestiging. Dit gebeurt meestal aan het einde van de werkdag.

Wanneer jouw bestelling het magazijn verlaat, ontvang je nog een mail met de Track & Trace code. Dankzij deze code kan je een goed beeld krijgen van de status van jouw bestelling.

2 Leveren
2.1 Kan ik mijn bestelling afhalen in een afhaalpunt en waar?

Je kunt je bestelling afhalen in een DHL Parcelshop. Tijdens het afrekenen van de winkelmand kan je voor deze optie kiezen.

2.2 Waarom is mijn bestelling te laat?

We streven er als club altijd naar om bestellingen binnen onze bezorgtermijn te leveren, echter kunnen onvoorziene zaken tot vertraging leiden. Zo kan het zijn dat een pakket buiten onze macht bijvoorbeeld te lang bij de verzender blijft liggen. In dergelijke gevallen kan het een aantal werkdagen langer duren alvorens de bestelling wordt geleverd. 

2.3 Hoe lang duurt een verzending?

Doorgaans wordt er binnen 48 uur geleverd. Dit kan wijzigen als er weekends of feestdagen volgen op de moment van bestelling. Als je bestelling verzonden wordt vanuit ons magazijn ontvang je trouwens een e-mailbericht met een Track&Trace code om de stand van zaken van de verzending op te volgen.

2.4 Mijn levering is niet correct, wat moet ik doen?

Indien een levering niet correct is, wordt aangeraden contact op te nemen met de klantenservice. Je kan de contactegegevens vinden via de FAQ's bij 'Contact'.

2.5 Mijn goederen zijn beschadigd bij aflevering, wat moet ik doen?

Wanneer de bestelling door de bezorger van DHL beschadigt wordt aangeboden, dien je aan de hand van de pakbon op de zending de inhoud (indien mogelijk) in het bijzijn van de bezorger te controleren. Mocht er iets ontbreken of een artikel beschadigd zijn, graag hiervan nog dezelfde dag melding maken middels een e-mail aan de klantenservice. Dit doe je door onderstaand reactieformulier in te vullen. Deze melding graag voorzien van een digitale foto van de beschadiging aan het pakket.

Bij beschadigde producten wordt de ernst van de beschadiging beoordeeld. Vervolgens wordt er een besluit genomen of het product terecht geretourneerd is of dat je het pakket retour gestuurd krijgt. Bij een terechte klacht wordt uiteraard het aankoopbedrag gerestitueerd. Je dient de bestelling vervolgens opnieuw te plaatsen.

3 Retourneren
3.1 Geldt er garantie op mijn artikelen?

Op artikelen van de RAFC webshop is wettelijke garantie van toepassing. Is er langer dan 6 maanden na de aankoop iets mis met het aangekochte artikel? Dan dient de klant te bewijzen dat de schade niet door hem of haar is aangebracht. Let op, neem je contact op met de klantenservice? Dat kan via de contactgegevens die je vindt bij de FAQ's bij 'Contact'.

3.2 Binnen welke termijn moet ik retourneren?

Je hebt 14 dagen tijd om je goederen te retourneren, of om aan te geven dat je van de aankoop afziet.

3.3 Hoe kan ik een product retourneren?
  1. Geef op de meegezonden pakbon de reden van retour weer.
  2. Het product (in de originele verpakking) terugzenden kan. Voeg de pakbon, inclusief retourreden, toe aan de zending.
  3. Lever het te retourneren pakketje in bij een DHL servicepunt. Om het dichtstbijzijnde servicepunt te vinden, vul je jouw postcode hier in.
  4. Wanneer het pakketje ontvangen is wordt het geld teruggestort. Zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding krijgt u het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten van ons terug. Meestal al binnen 7 werkdagen na ontvangst van het pakketje.
3.4 Moet ik betalen om goederen te retourneren?
Het te retourneren pakketje kan afgegeven worden bij één van de DHL servicepunten in de buurt. Via deze servicepunten hoeft er geen verzendkosten betaald te worden. Voor een overzicht van DHL servicepunten in de buurt, kijk dan hier.
 
3.5 Kan ik goederen omruilen? Hoe moet ik dat doen?
Online bestellingen kunnen enkel worden geretourneerd. 
 
3.6 Krijg ik mijn geld terug? En wanneer?

Retourbetaling geschiedt uiterlijk 14 werkdagen na ontvangst en administratieve verwerking van het geretourneerde artikel. Hiervan wordt een bevestigingsmail gestuurd. 

4 Contact
4.1 Klantenservice

fanshop@rafc.be

Neem contact op
* Verplichte velden