Klantenservice

Wanneer een artikel is uitverkocht, zie je dat aan de tekst 'niet op voorraad' achter de betreffende maat. In dat geval neem je contact op met de klantenservice van onze fanshop en webshop (via FAQ's onder 'Contact') en kan je steeds te weten komen wanneer jouw artikels terug beschikbaar zijn.

De officiële RAFC webshop hanteert de volgende betaalbewijzen: Bancontact, Maestro, Visa, Visa Pay & Mastercard

Zodra de bestelling geplaatst is, kan er niets meer aan toegevoegd worden. Artikels kunnen wel geschrapt worden, mits dit op tijd wordt aangegeven. Hiervoor kun je contact opnemen met de klantenservice. De gegevens kan je vinden door bij de FAQ's naar 'Contact' te gaan.

Na het plaatsen en betalen van de bestelling ontvang je een automatische bevestigingsmail. De medewerkers van onze fanshop gaan vervolgens de goederen inpakken en verzenden. Eens de bestelling verzonden is, ontvang je een verzendbevestiging. Dit gebeurt meestal aan het einde van de werkdag.

Wanneer jouw bestelling het magazijn verlaat, ontvang je nog een mail met de Track & Trace code. Dankzij deze code kan je een goed beeld krijgen van de status van jouw bestelling.

Wij proberen onze bestellingen steeds zo snel mogelijk te verzenden. Als je bestelling verzonden wordt vanuit ons magazijn ontvang je een e-mailbericht met een Track&Trace code om de stand van zaken van de verzending op te volgen.

We streven er als club altijd naar om bestellingen binnen onze bezorgtermijn te leveren, echter kunnen onvoorziene zaken tot vertraging leiden. Zo kan het zijn dat een pakket buiten onze macht bijvoorbeeld te lang bij de verzender blijft liggen. In dergelijke gevallen kan het een aantal werkdagen langer duren alvorens de bestelling wordt geleverd. 

Indien een levering niet correct is, wordt aangeraden contact op te nemen met de klantenservice. Je kan de contactegegevens vinden via de FAQ's bij 'Contact'.

Wanneer de bestelling door de bezorger beschadigd wordt aangeboden, dien je aan de hand van de pakbon op de zending de inhoud (indien mogelijk) in het bijzijn van de bezorger te controleren. Mocht er iets ontbreken of een artikel beschadigd zijn, graag hiervan nog dezelfde dag melding maken middels een e-mail aan de klantenservice. Dit doe je door onderstaand reactieformulier in te vullen. Deze melding graag voorzien van een digitale foto van de beschadiging aan het pakket.

Bij beschadigde producten wordt de ernst van de beschadiging beoordeeld. Vervolgens wordt er een besluit genomen of het product terecht geretourneerd is of dat je het pakket retour gestuurd krijgt. Bij een terechte klacht wordt uiteraard het aankoopbedrag gerestitueerd. Je dient de bestelling vervolgens opnieuw te plaatsen.

Op artikelen van de RAFC webshop is wettelijke garantie van toepassing. Is er langer dan 6 maanden na de aankoop iets mis met het aangekochte artikel? Dan dient de klant te bewijzen dat de schade niet door hem of haar is aangebracht. Let op, neem je contact op met de klantenservice? Dat kan via de contactgegevens die je vindt bij de FAQ's bij 'Contact'.

Je hebt 14 dagen tijd om je goederen te retourneren, of om aan te geven dat je van de aankoop afziet.

Bekijk hier onze retourprocedure

Online bestellingen kunnen enkel worden geretourneerd. 

Retourbetaling geschiedt uiterlijk 14 werkdagen na ontvangst en administratieve verwerking van het geretourneerde artikel. Hiervan wordt een bevestigingsmail gestuurd. 

fanshop@rafc.be