A. Hoeveel kost een zending?
België :
> €100: gratis
< €100: €7,95
Buurlanden (Nederland, Duitsland, Luxemburg, Frankrijk ):
> €150: gratis
< €150: €12
Europese Unie Zone 1 (Denemarken, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Oostenrijk, Polen, Portugal, Spanje, Tsjechië, Zweden):
> €200: gratis
< €200: €25
Rest van Europa + Middellands Zeegebied + Zwitserland + USA: €35
Rest van de wereld + Canada: €50
*Voor grote zendingen naar het buitenland, gelieve ons te contacteren.
B. Welke transporteurs gebruiken jullie?
Binnen België leveren we in principe via Bpost, in Nederland wordt er door PostNL geleverd, en in de rest van Europa gebruiken we in de meeste gevallen DPD.
Voor de rest van de wereld maken we gebruik van onder andere DPD en DHL.
C. Hoe lang is een pakket onderweg?
Niet gepersonaliseerde artikelen:
- België en Nederland: gewoonlijk 2 à 3 werkdagen
- Buurlanden: 2 à 4 werkdagen
- Europese Unie, Zwitserland en USA: 3 à 5 werkdagen
- Rest van de wereld: gemiddeld 5 à 8 werkdagen
Gepersonaliseerde artikelen: 10 à 12 werkdagen
Opgelet, indien u gepersonaliseerde artikelen besteld heeft, zal de levertijd van het volledige pakket hiervan afhangen. Heeft u de niet gepersonaliseerde artikelen vroeger nodig, dan raden we aan om een aparte bestelling te plaatsen.
D. Retourneren
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Je hebt 14 dagen de tijd om het artikel te retourneren. U kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen via de online shop.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Als u niet tevreden bent met uw product, heeft u de mogelijkheid om het binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Hiervoor moet aan alle voorwaarden die u hieronder vindt worden voldaan:
- Het etiket van het artikel mag niet zijn verwijderd
- Het artikel bevindt zich nog steeds in dezelfde staat waarin het is geleverd
- Het artikel wordt niet beschadigd door het dragen of aanpassen van het artikel
Let op! Aangepaste artikelen en bedrukte shirts kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt zowel voor spelersnamen als voor eigennamen.
Hoe kan ik mijn artikelen retourneren?
Vermeld de reden voor de retourzending op de pakketbon die is verzonden. Als we het product in de originele staat hebben ontvangen, zullen we de retouraanvraag verwerken. Wij zullen dan het verschuldigde bedrag van de bestelling binnen 14 dagen na registratie van uw retour terugbetalen, op voorwaarde dat het product al in goede staat is geretourneerd.
Retouradres:
Topfanz - Retour RAFC
Industriepark 1227 - Poort 5
3545 Halen
Zijn er kosten aan verbonden?
De kosten van een retourzending zijn voor uw rekening.
Mijn bestelling is beschadigd of niet compleet bij levering. Wat moet ik doen?
Breng ons binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling op de hoogte via [email protected] en wij helpen u graag verder.
E. Contact
Vragen? Mail naar [email protected] en wij helpen u graag verder.
F. Garantie
Voor consumenten-klanten geldt de wettelijke garantie voor verborgen gebreken van 2 jaar vanaf de datum van levering van de goederen (leveringsbon). Vanaf de zevende maand kan dergelijke garantie slechts worden ingeroepen voor zover de consument-klant kan aantonen dat het gebrek reeds bestond op het moment van levering. Gedurende de eerste zes maanden kan de klant defecte goederen onvoorwaardelijk terugsturen, tenzij Fanshops.be aantonen dat het gebrek niet bestond op het moment van levering. Alle klachten op grond van verborgen gebreken dienen, op straffe van verval, binnen de twee maand na de ontdekking ervan door de klant aan Fanshops.be te worden meegedeeld via het emailadres [email protected].